Como hace parte de nuestros procesos, anualmente en Extractora Sicarare S.A.S., realizamos una encuesta de satisfacción al cliente para calificar el servicio al cliente y evaluar la percepción que los mismos tienen del proceso. La empresa actualmente vende Aceite Crudo de Palma, Aceite de Palmiste y Almendra, además presta el servicio de maquila de racimo de fruto fresco. Este estudio también permite dar recomendaciones para mantener un posicionamiento competitivo teniendo en cuenta los resultados obtenidos.
Esta herramienta es una forma de aprovechar los resultados y la retroalimentación que nos brindan nuestros clientes para incrementar la lealtad y el reconocimiento de estos.
Es necesario considerar que el seguimiento y la medición de la satisfacción de los clientes le permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales se pueden diseñar las estrategias de mejora que resulten más convenientes.
La calificación obtenida en la encuesta correspondiente al año 2021 fue 4.0/4.0 equivalente a 100 %.
Resumen de comentarios libres
Comentarios positivos:
- «Excelente proveedor, cumplido y muy buen servicio al cliente».
- «Sicarare es un proveedor con un excelente producto que siempre será preferido para nuestro proceso de comercialización, adicional cuenta con un equipo comercial y de soporte organizado que facilita la ejecución de los negocios».
- «Excelente calidad del producto, entrega oportuna, comunicación fluida, atención al cliente de alto valor. Un aliado que Oleoflores desea tener siempre a su lado».
Comentarios negativos:
Este año los clientes no manifestaron nada negativo o por mejorar, dentro de las observaciones.
#SomosFrutoSostenible