En Extractora Sicarare S.A.S., realizamos anualmente la encuesta de satisfacción al cliente como herramienta para calificar el servicio al cliente y evaluar la percepción que ellos tienen del proceso. La empresa actualmente vende Aceite Crudo de Palma, Aceite de Palmiste y Almendra, además presta el servicio de maquila de racimo de fruto fresco. El estudio también permite dar recomendaciones para mantener un posicionamiento competitivo teniendo en cuenta los resultados obtenidos.
Esta herramienta es una forma de aprovechar los resultados y la retroalimentación del cliente con el fin de incrementar la lealtad y el reconocimiento de este.
Es necesario considerar que el seguimiento y la medición de la satisfacción de los clientes le permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más convenientes.
La calificación obtenida fue 3.98/4.0 equivalente a 99.4 %.
Resumen de comentarios libres
Comentarios positivos:
- «Excelente proveedor, muy buen servicio al cliente y el producto es entregado en las especificaciones solicitadas, esperamos seguir haciendo negociaciones futuras».
- «La empresa se caracteriza en general por tener un estricto cumplimiento de sus compromisos, entregar la información y el producto a tiempo y por tener una excelente calidad en sus productos. La relación comercial se ha fortalecido de una manera gratificante y esperamos seguir construyéndola».
- «Excelente calidad y profesionalismo del personal administrativo de Extractora Sicarare, la calidad de los productos es muy buena y no hay inconvenientes en el cumplimiento de los contratos pactados».
Comentarios negativos:
Este año los clientes no manifestaron nada negativo o por mejorar, dentro de las observaciones.